Questa Politica sulla Privacy è strutturata per conformarsi alla Legge Generale sulla Protezione dei Dati Personali del Brasile (LGPD), al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'Unione Europea (GDPR), al UK GDPR, e, quando applicabile, alle leggi sulla privacy di altre giurisdizioni, come il California Consumer Privacy Act come modificato dal California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA).
L'applicazione concreta di ogni legislazione dipende da fattori come il luogo di residenza del titolare, il luogo di raccolta, lo scopo del trattamento, il ruolo di Whatsplaid nell'operazione e il rapporto contrattuale con i nostri clienti.
1. Panoramica
Questa Politica spiega come Whatsplaid tratta i dati personali sul suo sito web, piattaforma, applicazioni, API, integrazioni, moduli, canali di assistenza, attività commerciali, comunicazioni di marketing e servizi correlati all'assistenza, vendite, automazione e intelligenza artificiale per WhatsApp.
I dati personali sono informazioni che identificano o possono identificare una persona naturale, direttamente o indirettamente. A seconda della legislazione applicabile, possono anche includere identificatori online, dati di navigazione, informazioni sul dispositivo, geolocalizzazione e inferenze associate a una persona o consumatore.
Utilizzando i nostri servizi, assumendo Whatsplaid, accedendo ai nostri canali o interagendo con i nostri moduli, riconosci che i tuoi dati personali possono essere trattati secondo questa Politica e secondo i contratti, termini di utilizzo, avvisi specifici e preferenze di consenso applicabili.
2. Chi siamo
Siamo Whatsplaid, una piattaforma che offre soluzioni per assistenza clienti, vendite, acquisizione di lead, inbox condivisa, ticket, CRM, automazioni, agenti di IA, base di conoscenza, report e integrazioni con sistemi di terze parti, particolarmente connessa a WhatsApp.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US
Puoi contattarci via email all'indirizzo support@whatsplaid.com. Per questioni di protezione dei dati, utilizza i contatti indicati nella sezione "Contatto e responsabile".
3. Ruoli di Whatsplaid
Whatsplaid può operare in ruoli diversi, a seconda del contesto del trattamento.
3.1. Whatsplaid come controllore
Whatsplaid agisce come controllore quando determina le finalità e i mezzi del trattamento, ad esempio in attività di marketing proprio, vendite, assistenza commerciale, supporto, riscossione, rapporto con i clienti, sicurezza del sito web, gestione amministrativa, adempimento di obblighi legali e analisi dell'uso dei nostri canali.
3.2. Whatsplaid come operatore o processore
Whatsplaid agisce come operatore, processore o fornitore di servizi quando tratta dati personali per conto di un'azienda cliente che utilizza la piattaforma per operare assistenza, vendite, automazioni, campagne, messaggi, ticket, CRM, agenti di IA, base di conoscenza, integrazioni e comunicazioni con consumatori finali.
In questi casi, l'azienda cliente è generalmente il controllore dei dati dei propri consumatori finali. Whatsplaid tratta questi dati secondo le istruzioni contrattuali del cliente e secondo le risorse configurate sulla piattaforma.
3.3. Responsabilità dei clienti
I clienti di Whatsplaid devono informare i loro consumatori finali sull'uso della piattaforma, ottenere le basi legali o i consensi necessari, mantenere le proprie politiche sulla privacy, configurare le regole della campagna in modo lecito e rispondere alle richieste dei titolari quando sono responsabili del trattamento dei dati.
4. Dati trattati
I dati trattati variano in base all'uso della piattaforma, ai canali utilizzati, alle impostazioni del cliente e alla legislazione applicabile.
4.1. Dati di identificazione e contatto
- Nome, cognome, email, telefono, WhatsApp, documento fiscale quando necessario e dati di contatto professionali.
- Azienda, ruolo, segmento, indirizzo commerciale, paese, lingua e informazioni necessarie per l'assistenza commerciale.
4.2. Dati di account, contratto e fatturazione
- Dati di registrazione, credenziali, autorizzazioni utente, log di accesso, piano sottoscritto, storico di supporto e informazioni contrattuali.
- Dati di pagamento, fatturazione, note fiscali, rimborsi, prevenzione delle frodi e conformità fiscale e contabile.
4.3. Dati dei consumatori finali trattati sulla piattaforma
- Dati dei clienti finali inviati o importati da aziende clienti, come nome, email, telefono, identificatori, conversazioni, messaggi, acquisti, ordini, ticket, lead, preferenze, storico di assistenza e interazioni.
- Dati provenienti da integrazioni con WhatsApp, e-commerce, CRM, ERP, API, widget, fogli di calcolo, documenti, importazioni e canali di comunicazione configurati dal cliente.
4.4. Dati tecnici, navigazione e dispositivo
- Indirizzo IP, identificatori del dispositivo, browser, sistema operativo, pagine visitate, origine del traffico, eventi di utilizzo, log di sicurezza e cookie.
- Geolocalizzazione approssimativa o precisa quando abilitata dall'utente, dal cliente o necessaria per una funzione specifica con base legale applicabile.
4.5. Dati sensibili
Whatsplaid di norma non richiede dati personali sensibili. Se un cliente inserisce dati sensibili sulla piattaforma o configura trattamenti che coinvolgono questo tipo di dato, deve garantire una base legale adeguata e istruzioni compatibili con la legislazione applicabile.
5. Finalità e basi legali
Trattiamo dati personali per finalità specifiche e con base legale appropriata secondo la legislazione applicabile.
5.1. Marketing e prospezione
Possiamo trattare dati per rispondere a moduli, inviare comunicazioni, presentare prodotti, segmentare campagne, misurare le prestazioni degli annunci e offrire contenuti correlati a Whatsplaid.
Basi legali possibili: consenso, interesse legittimo, esecuzione di misure pre-contrattuali o basi equivalenti secondo la giurisdizione applicabile. Quando richiesto, le comunicazioni promozionali dipenderanno dal consenso o da un meccanismo di opt-out.
5.2. Assistenza commerciale e contrattualizzazione
Trattiamo dati per rispondere agli interessati, preparare proposte, stipulare contratti, concedere accesso alla piattaforma, gestire piani, effettuare fatturazione, riscossioni, rimborsi, supporto e relazioni con i clienti.
Possibili basi legali: esecuzione di un contratto o misure pre-contrattuali, legittimo interesse, obbligo legale e esercizio regolare di diritti.
5.3. Operazione della piattaforma per i clienti
Trattiamo dati di consumatori finali per mettere a disposizione risorse configurate dai clienti, come registrazione, assistenza, inbox, ticket, CRM, acquisizione di lead, automazioni, agenti IA, base di conoscenza, report, comunicazioni e integrazioni.
Quando agiamo come operatore/processor, la base legale è definita dal cliente controllore. Whatsplaid elabora i dati secondo il contratto, le istruzioni del cliente e le misure di sicurezza applicabili.
5.4. Sicurezza, prevenzione delle frodi e miglioramenti
Possiamo trattare dati tecnici e log per proteggere gli account, rilevare accessi non autorizzati, prevenire abusi, mantenere l'integrità della piattaforma, monitorare la disponibilità, correggere errori, migliorare le risorse e generare metriche aggregate.
Possibili basi legali: legittimo interesse, obbligo legale, esecuzione di un contratto, protezione dei diritti e, quando richiesto, consenso.
5.5. Obblighi legali e regolamentari
Possiamo trattare e conservare dati per adempiere a leggi fiscali, contabili, regolamentari, ordini giudiziari, richieste delle autorità, audit, prevenzione di illeciti e difesa in procedimenti amministrativi, giudiziari o arbitrali.
6. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per il funzionamento del sito, sicurezza, preferenze, analisi dell'uso, misurazione delle campagne e, quando applicabile, pubblicità.
6.1. Cosa sono i cookie?
I cookie sono piccoli file archiviati nel browser o nel dispositivo. Possono identificare una sessione, ricordare preferenze, misurare interazioni o consentire funzionalità essenziali.
6.2. Categorie di cookie
- Essenziali: necessari per il funzionamento, la sicurezza, la sessione e la corretta visualizzazione del sito web.
- Preferenze: usati per ricordare lingua, regione e scelte dell'utente.
- Analitici: usati per comprendere navigazione, prestazioni e utilizzo dei servizi.
- Marketing: usati per misurare campagne, remarketing e personalizzazione degli annunci, quando applicabile.
6.3. Esempi di cookie
- PHPSESSID: usato per la sessione e il funzionamento di base del sito web.
- _ga: usato dagli strumenti di Google per analisi e misurazioni, quando abilitato.
- _fbp: usato dagli strumenti di Meta/Facebook per analisi e pubblicità, quando abilitato.
6.4. Consenso e preferenze
Nelle regioni in cui la legge richiede il consenso preventivo per i cookie non essenziali, Whatsplaid cercherà di ottenere il consenso prima di attivare cookie analitici o di marketing. Puoi anche gestire i cookie nel browser, bloccarli o eliminare quelli esistenti.
7. Condivisione e sub-processori
Possiamo condividere dati personali con fornitori, operatori, sub-processori e partner quando necessario per fornire, proteggere, operare, misurare o migliorare i servizi.
7.1. Categorie di destinatari
- Fornitori di infrastrutture, hosting, cloud computing, archiviazione, backup e sicurezza.
- Strumenti di comunicazione, email, WhatsApp, assistenza, CRM, automazione, intelligenza artificiale e supporto.
- Fornitori di pagamento, riscossione, emissione fiscale, contabilità e legale.
- Strumenti di analisi, misurazione di annunci, prevenzione delle frodi e monitoraggio della disponibilità.
- Integrazioni configurate dal cliente, come e-commerce, CRM, ERP, fogli di calcolo, documenti, gateway, API di terze parti e fornitori di messaggistica.
- Autorità pubbliche, tribunali o regolatori quando richiesto dalla legge o necessario per la difesa dei diritti.
7.2. Dati dei clienti finali
Quando Whatsplaid agisce come operatore/processor, le condivisioni relative ai dati dei consumatori finali seguono le istruzioni del cliente controllore, le configurazioni della piattaforma e i contratti applicabili.
7.3. Vendita o condivisione per pubblicità comportamentale
Whatsplaid non vende dati personali nel senso comune di vendita in cambio di denaro. Alcune legislazioni, come il CCPA/CPRA della California, possono definire "vendita" o "condivisione" in modo ampio, includendo certi usi di cookie, pixel e pubblicità comportamentale. Quando applicabile, Whatsplaid fornirà meccanismi di scelta, opt-out o gestione delle preferenze.
8. Trasferimenti internazionali
Whatsplaid può trattare, archiviare o trasferire dati personali verso paesi diversi da quello in cui si trova il titolare, anche a causa di infrastrutture cloud, strumenti di supporto, analisi, comunicazioni, pagamenti, integrazioni e fornitori internazionali.
Quando richiesto dalla legislazione applicabile, adotteremo meccanismi appropriati per i trasferimenti internazionali, come clausole contrattuali standard, contratti con operatori/sub-processori, decisioni di adeguatezza, salvaguardie tecniche e organizzative o altri meccanismi riconosciuti dalla legge applicabile.
I clienti che utilizzano la piattaforma per trattare dati di consumatori finali devono valutare i propri obblighi riguardo al trasferimento internazionale, specialmente quando configurano integrazioni, importazioni, esportazioni, automazioni, agenti di IA o sub-processori propri.
9. Conservazione e sicurezza
9.1. Conservazione
Conserveremo i dati personali per il tempo necessario a soddisfare le finalità descritte in questa Politica, fornire i servizi, adempiere ai contratti, rispettare obblighi legali, risolvere controversie, tutelare i diritti, mantenere la sicurezza, prevenire frodi e rispettare requisiti fiscali, contabili o regolamentari.
Quando agiamo come operatore/processore, la conservazione dei dati sulla piattaforma può dipendere dalle impostazioni del cliente controllore, dal contratto applicabile, dai backup, dai log tecnici e dagli obblighi legali.
Dati anonimizzati o aggregati, senza possibilità ragionevole di identificare una persona, possono essere conservati per un periodo indeterminato.
9.2. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative volte a proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, distruzione, perdita, alterazione, comunicazione o trattamento inappropriato. Queste misure possono includere controlli di accesso, log, gestione degli incidenti, backup, segregazione degli ambienti, monitoraggio, crittografia quando applicabile e processi interni di sicurezza.
Nessun sistema è assolutamente sicuro. In caso di incidente di sicurezza che possa comportare rischio o danno rilevante, valuteremo gli obblighi di comunicazione ai titolari, clienti, autorità competenti e altre parti interessate secondo la legislazione applicabile.
10. Diritti dei titolari
A seconda della legislazione applicabile e del ruolo di Whatsplaid nel trattamento, potresti esercitare diritti relativi ai tuoi dati personali, come:
- Confermare se trattiamo i tuoi dati personali.
- Accedere ai dati personali trattati.
- Correggere dati incompleti, inesatti o obsoleti.
- Richiedere l'anonimizzazione, il blocco o l'eliminazione di dati non necessari, eccessivi o trattati in modo non conforme.
- Richiedere la portabilità, quando applicabile.
- Revocare il consenso e ottenere informazioni sulle conseguenze del rifiuto.
- Opporsi a determinati trattamenti, quando applicabile.
- Richiedere la restrizione del trattamento, quando applicabile.
- Richiedere informazioni sulla condivisione e sui destinatari.
- Presentare reclamo all'autorità competente.
Quando Whatsplaid agisce come operatore/elaboratore per conto di un cliente, potremmo indirizzare la sua richiesta al cliente controllore o supportarlo nella risposta, secondo il contratto e la legislazione applicabile.
11. Diritti per regione
11.1. Brasile - LGPD
Se si applica la LGPD, puoi esercitare i diritti previsti dalla Legge 13.709/2018, inclusa la conferma del trattamento, l'accesso, la correzione, l'anonimizzazione, il blocco, l'eliminazione, la portabilità, le informazioni sulla condivisione, le informazioni sulle conseguenze del rifiuto del consenso, la revoca del consenso e la presentazione di reclami all'Autorità Nazionale per la Protezione dei Dati (ANPD).
11.2. Spazio Economico Europeo e Regno Unito - GDPR e UK GDPR
Se si applicano il GDPR o il UK GDPR, puoi avere diritti di accesso, rettifica, cancellazione, restrizione, portabilità, opposizione, revoca del consenso e presentare reclami all'autorità di controllo competente.
Quando Whatsplaid è soggetta al GDPR o al UK GDPR in relazione a un trattamento specifico, informeremo le basi legali applicabili, i destinatari o le categorie di destinatari, i criteri di conservazione, le trasferimenti internazionali rilevanti e i meccanismi di protezione applicabili.
11.3. California - CCPA/CPRA
Se la legislazione della California si applica a te e all'attività in questione, puoi avere il diritto di sapere quali categorie di dati personali raccogliamo, le fonti, le finalità, le categorie di terzi, il diritto di accedere, correggere, eliminare, limitare l'uso delle informazioni personali sensibili, optare per non vendere o condividere e non essere discriminato per l'esercizio di tali diritti.
Whatsplaid non vende dati personali per denaro. Se cookie, pixel o tecnologie simili sono considerati "condivisione" o "vendita" dalla legislazione applicabile, forniremo mezzi appropriati di opt-out quando richiesto.
11.4. Altre giurisdizioni
Gli utenti di altre regioni possono avere diritti aggiuntivi secondo le leggi locali sulla privacy e sulla protezione dei dati. Whatsplaid valuterà le richieste secondo la legislazione applicabile al trattamento specifico.
12. Bambini e adolescenti
I servizi di Whatsplaid non sono rivolti ai bambini. Non cerchiamo di raccogliere intenzionalmente dati personali di bambini per scopi di marketing propri.
Quando i clienti di Whatsplaid configurano programmi, campagne o registrazioni che coinvolgono minori, il controllore deve garantire una base legale adeguata, il consenso dei responsabili quando richiesto e la conformità alla legislazione applicabile.
13. Automazione, profilo e IA
La piattaforma Whatsplaid può consentire automazioni, segmentazioni, regole di comunicazione, assistenza automatizzata, qualificazione dei lead, agenti IA, risposte basate sulla conoscenza, instradamento delle conversazioni, ticket, campagne per profilo e report configurati dai clienti.
Queste funzionalità possono utilizzare dati transazionali, messaggi, storico delle conversazioni, comportamento di acquisto, coinvolgimento, preferenze, documenti, basi di conoscenza ed eventi operativi per generare comunicazioni, risposte, report o azioni automatizzate.
Quando Whatsplaid agisce come operatore/elaboratore, l'azienda cliente è responsabile di configurare queste automazioni in modo compatibile con la legislazione applicabile, inclusi le informazioni ai titolari, le basi legali, l'opt-out e la valutazione di impatto quando necessario.
Anche Whatsplaid può utilizzare informazioni aggregate, anonimizzate o dati operativi per migliorare prodotti, sicurezza, supporto, rilevamento di abusi, qualità della piattaforma e intelligenza aziendale.
14. Contatto e responsabile
Per domande, richieste o esercizio di diritti relativi ai dati personali, contattaci.
Supporto: support@whatsplaid.com
Responsabile della protezione dei dati: Josué Felipe Garcia
Email del responsabile: lgpd@josuegarcia.com.br
Invio di una richiesta, potremmo chiedere ulteriori informazioni per confermare la tua identità, localizzare i dati, identificare il responsabile e prevenire accessi non autorizzati ai dati di terzi.
Aggiornamenti
Potremmo aggiornare questa Politica sulla Privacy periodicamente per riflettere cambiamenti legali, regolamentari, operativi, tecnici, contrattuali o di prodotto.
Quando la modifica è rilevante, potremmo comunicarlo tramite il sito web, piattaforma, email, avviso sul conto o altro canale appropriato. La versione più recente sarà disponibile su questa pagina.