Domande ripetute
Domande su ordini, orari, politiche, resi, prodotti o servizi richiedono tempo anche quando la risposta esiste già.
Assistenza clienti su WhatsApp
Risolvi i dubbi su WhatsApp con la conoscenza aziendale e l’escalation verso operatori umani.
Whatsplaid aiuta il tuo team a rispondere a domande ricorrenti, guidare i clienti, consultare i dati aziendali e indirizzare i casi complessi agli operatori, senza richiedere programmazione per attivare un agente robusto.
- Risposte basate sulla base di conoscenza, sui documenti e su dati aggiornati
- Triage automatico con trasferimento all'assistenza umana
- Cronologia, contesto, ticket interni e inbox connessi a WhatsApp
Support assistito
IA + team
01
Domanda ricevuta
Il cliente contatta via WhatsApp per risolvere dubbi, chiedere aiuto, tracciare un ordine o parlare con il supporto.
02
L'IA guida
L'agente risponde basandosi sui dati dell'azienda, identifica il tipo di richiesta e raccoglie il contesto.
03
Il team interviene quando necessario
I casi sensibili possono essere inviati all’inbox, con cronologia e informazioni per permettere all’operatore di proseguire.
Il supporto via WhatsApp cresce rapidamente quando tutte le richieste dipendono dal team.
Senza IA e organizzazione, i messaggi ripetitivi impegnano gli operatori, i casi importanti finiscono nella stessa coda e il cliente deve spiegare la situazione più di una volta.
Triage manuale
Il team deve comprendere ogni richiesta prima di decidere se rispondere, inoltrarla, aprire un ticket o chiedere ulteriori informazioni.
Cronologia frammentata
Quando la conversazione cambia operatore o diventa un ticket, il contesto e le decisioni precedenti possono perdersi.
Whatsplaid crea un livello di supporto facile da gestire su WhatsApp.
Connetti le fonti aziendali
Utilizza documenti, il sito web, Google Sheets, prodotti, politiche e informazioni interne per guidare le risposte dell'agente.
Automatizza la prima risposta
L’IA capisce la domanda, risponde con ciò che è sicuro e raccoglie i dati necessari per proseguire l’assistenza.
Indirizza i casi complessi
Quando il caso richiede una decisione umana, l’operatore prende in carico tramite l’inbox con cronologia, riepilogo e contesto della conversazione.
Registra ticket quando necessario
Le richieste che necessitano di monitoraggio possono diventare ticket interni con categoria, priorità, prove e descrizione chiara per il team responsabile.
Risorse per supportare su WhatsApp senza complicare le operazioni.
Base di conoscenza
Usa documenti, file e contenuti aziendali per risposte più coerenti.
Google SheetsConsulta i dati aggiornati in fogli di calcolo sincronizzati per guidare le risposte dell’agente.
Inbox per operazioni umaneGli operatori possono prendere il controllo delle conversazioni, mettere in pausa il bot e rispondere con contesto.
Ticket tramite IATrasforma le richieste in ticket interni con riepilogo, categoria, priorità, prove e cronologia della conversazione.
Automazione per WhatsAppCollega le richieste ai flow, ai webhook, al CRM, a Zapier o ai sistemi interni.
API e webhookIntegra gli eventi di supporto con le tue piattaforme o le routine già utilizzate dall’azienda.
Usa l'IA nell'assistenza senza togliere il controllo al team.
Rispondi automaticamente alle domande su orari, politiche, servizi, prodotti, scadenze e processi.
Guida i clienti dopo l’acquisto, spiega i passaggi successivi e raccogli le informazioni necessarie per risolvere le richieste.
Assistenza per domande su prodotto, ordine, consegna, cambio, reso e assistenza post-vendita.
Indirizza i casi che richiedono decisioni, negoziazioni, consulti interni o assistenza specializzata.
Il supporto con IA deve essere utile senza trasformarsi in un’operazione tecnica.
Whatsplaid è incentrato su WhatsApp: chiunque può configurare un agente robusto, collegare le conoscenze aziendali e mantenere il team al controllo quando una conversazione richiede supporto umano.
Supporto manuale
Assiste con controllo umano, ma richiede tempo a causa di domande ripetitive e triage.
Chatbot isolato
Risponde ad alcune domande, ma potrebbe essere separato dalla casella di posta, dai ticket interni e dai dati reali.
Whatsplaid
Un'IA, knowledge base, casella di posta, ticket interni, automazioni e cronologia in un'operazione WhatsApp.
Domande comuni sul supporto clienti su WhatsApp.
L'IA risponde utilizzando informazioni della mia azienda?
Sì. L'agente può utilizzare documenti, knowledge base, Google Sheets, il sito web, dati connessi e regole configurate nella dashboard.
Il team può subentrare in una conversazione?
Sì. Gli operatori possono prendere in carico la casella di posta, mettere in pausa il bot e continuare con la cronologia e il contesto.
Il mio team può aprire ticket durante l'assistenza?
Sì. Quando necessario, la richiesta può essere trasformata in un ticket interno con riepilogo, categoria, priorità, prove e informazioni sulla conversazione.
Devo programmare per attivare il supporto con IA?
No. Whatsplaid è stato creato per permettere a chiunque di configurare un agente di IA avanzato su WhatsApp senza conoscenze tecniche.
Serve per supporto, assistenza clienti e post-vendita?
Sì. La piattaforma può rispondere a domande, raccogliere dati, guidare i clienti, coinvolgere operatori umani e mantenere uno storico per il follow-up.
Fornisci supporto su WhatsApp con IA senza perdere il controllo umano.
Configura l'agente, collega i dati dell'azienda e organizza domande, triage, ticket interni e supporto umano in un flusso semplice.