Domande ripetitive
Dubbi su ordine, orario, politiche, cambio, prodotto o servizio richiedono tempo anche quando la risposta esiste già.
Supporto clienti su WhatsApp
Automatizza il supporto su WhatsApp con IA e controllo umano.
Lo Whatsplaid aiuta il tuo team a rispondere a domande ricorrenti, guidare i clienti, consultare i dati dell'azienda e indirizzare casi complessi agli operatori, senza richiedere programmazione per attivare un agente robusto.
- Risposte basate su database di conoscenza, documenti e dati aggiornati
- Selezione automatica con trasferimento all'assistenza umana
- Storico, contesto, ticket interni e inbox collegati a WhatsApp
Supporto assistito
IA + team
01
Domanda ricevuta
Il cliente chiama su WhatsApp per risolvere dubbi, chiedere aiuto, seguire l'ordine o parlare con il supporto.
02
L'IA guida
L'agente risponde in base ai dati dell'azienda, identifica il tipo di richiesta e raccoglie il contesto.
03
Il team interviene quando necessario
I casi sensibili possono essere indirizzati alla casella di posta, con storico e informazioni per l'operatore.
Il supporto su WhatsApp cresce rapidamente quando tutti i dubbi dipendono dal team.
Senza IA e organizzazione, i messaggi ripetitivi occupano gli operatori, i casi importanti entrano nella stessa fila e il cliente deve spiegare la situazione più di una volta.
Selezione manuale
Il team deve capire ogni richiesta prima di decidere se rispondere, inoltrare, aprire una segnalazione o chiedere più dati.
Storico frammentato
Quando la conversazione cambia operatore o diventa una richiesta, il contesto e le decisioni precedenti possono andare persi.
Whatsplaid crea uno strato di supporto semplice da gestire su WhatsApp.
Addestra l'IA con i tuoi dati
Usa documenti, sito web, Google Sheets, prodotti, politiche e informazioni interne per guidare le risposte dell'agente.
Automatizza la prima risposta
L'IA comprende il dubbio, risponde ciò che è sicuro e raccoglie i dati necessari per continuare l'assistenza.
Indirizza i casi complessi
Quando il caso richiede una decisione umana, l'operatore interviene tramite la casella di posta con storico, riepilogo e contesto della conversazione.
Registra le segnalazioni quando necessario
Le richieste che necessitano di follow-up possono diventare segnalazioni interne con categoria, priorità, evidenze e descrizione chiara per il team responsabile.
Risorse per supportare su WhatsApp senza complicare l'operazione.
Base de conhecimento
Usa documenti, file e contenuti dell'azienda per risposte più coerenti.
Google SheetsConsulta dati aggiornati in fogli sincronizzati per guidare le risposte dell'agente.
Inbox multi-assistenzaGli operatori possono gestire conversazioni, mettere in pausa il bot e rispondere con contesto.
Ticket tramite IATrasforma le richieste in segnalazioni interne con riepilogo, categoria, priorità, evidenze e storico della conversazione.
Automazione di WhatsAppCollega le richieste a flussi, webhook, CRM, Zapier o sistemi interni.
API e webhookIntegra eventi di supporto con piattaforme proprie o routine già utilizzate dall'azienda.
Usa l'IA nel supporto senza togliere il controllo al team.
Rispondi automaticamente alle domande su orari, politiche, servizi, prodotti, tempi e processi.
Guidare i clienti dopo l'acquisto, spiegare i prossimi passi e raccogliere informazioni per risolvere le richieste.
Aiuta con dubbi su prodotto, ordine, consegna, cambio, reso e assistenza post-vendita.
Indirizza i casi che necessitano di decisione, negoziazione, verifica interna o assistenza specializzata.
Il supporto con IA deve essere utile senza diventare un'operazione tecnica.
Whatsplaid è focalizzato su WhatsApp: chiunque può configurare un agente robusto, collegare le conoscenze dell'azienda e mantenere il team sotto controllo quando la conversazione richiede assistenza umana.
Supporto manuale
Risponde con controllo umano, ma consuma tempo con domande ripetitive e triage.
Chatbot isolato
Risponde a parte delle domande, ma può essere separato da inbox, ticket interni e dati reali.
Whatsplaid
Unisce IA, base di conoscenza, inbox, ticket interni, automazioni e storico in un'operazione di WhatsApp.
Domande comuni sul supporto clienti su WhatsApp.
L'IA risponde usando le informazioni della mia azienda?
Sì. L'agente può usare documenti, base di conoscenza, Google Sheets, sito, dati collegati e regole configurate nel pannello.
Il team può assumere una conversazione?
Sì. Gli operatori possono prendere in carico l'assistenza tramite inbox, mettere in pausa il bot e continuare con storico e contesto.
Il mio team può aprire richieste durante l'assistenza?
Sì. Quando necessario, la richiesta può diventare una richiesta interna con riassunto, categoria, priorità, evidenze e informazioni della conversazione.
Devo programmare per attivare il supporto con IA?
No. Whatsplaid è stato creato affinché chiunque possa configurare un agente di IA robusto su WhatsApp senza conoscenze tecniche.
Serve per supporto, assistenza e post-vendita?
Sì. La piattaforma può rispondere a dubbi, raccogliere dati, guidare i clienti, scalare a umani e mantenere storico per il monitoraggio.
Dai supporto su WhatsApp con IA senza perdere il controllo umano.
Configura l'agente, collega i dati dell'azienda e organizza domande, triage, ticket interni e assistenza umana in un flusso semplice.