Prodotti e disponibilità
Fornisci caratteristiche, prezzi e disponibilità per rispondere alle domande sul tuo catalogo.
Connettore esterno tramite API
Collega i dati del tuo sistema all'agente IA su WhatsApp.
Consenti all'agente di consultare ordini, prodotti, registrazioni e impostazioni durante la conversazione. La vostra API fornisce i dati; Whatsplaid utilizza le informazioni rilevanti per aiutare il cliente.
Fonte di conoscenza
Assistente su WhatsApp
Dalla domanda alla risposta
01
Il cliente fa una domandaL'agente individua quando sono necessari i dati di sistema.
02
L'agente raccoglie l'identificatoreEmail, cellulare o codice, in base alla tua configurazione.
03
La tua API restituisce i datiIl sistema connesso determina quali informazioni possono essere accessibili.
04
La conversazione continua con contestoL'agente utilizza i dati pertinenti per formulare la risposta.
Una fonte di conoscenza con i dati di cui la tua operazione ha bisogno.
Il connettore può ricevere oggetti JSON o elenchi con diverse strutture. Siete voi a decidere cosa esporre nell'API e in quali situazioni l'agente deve consultarlo, senza limitare l'integrazione a un solo tipo di informazione.
Ordini e consegne
Restituisci lo stato dell'ordine, gli articoli e le informazioni di consegna autorizzate per il cliente.
Dati di registrazione
Rendi disponibili le informazioni rilevanti dell'anagrafica per contestualizzare l'assistenza.
Impostazioni dell'account
Aiuta l'agente a comprendere il contesto del cliente con i dati di configurazione, consumo o limiti restituiti dal tuo software.
Configura la connessione e imposta quando entra nella conversazione.
La configurazione tecnica si trova in Sviluppatori. Dopo aver testato e attivato il connettore, seleziona l'API come fonte di conoscenza nelle impostazioni dell'agente IA.
01Connetti la tua API
In Sviluppatori, apri Connettori esterni e seleziona Base di conoscenza via API. Inserisci l'URL base HTTPS e il token Bearer, se necessario.
02Imposta l'identificatore e testa
Configura l'endpoint, l'identificatore della query e il nome del parametro atteso dall'API. Testa con un record esistente prima di procedere.
03Guida l'attivazione
Nella fase di attivazione, descrivi quando il connettore deve essere attivato nella conversazione. Ad esempio: recuperare i dati dell'account quando il cliente segnala un problema tecnico e richiedere l'email registrata se non è ancora disponibile.
04Seleziona la fonte nell'agente
Attiva e salva il connettore. In Agente IA, apri Base di conoscenza, seleziona Connettore esterno tramite API, abilita il suo utilizzo e salva le modifiche.
05Convalidare l'assistenza
Testa le conversazioni con e senza identificatore, verifica le risposte e monitora le chiamate in Attività recenti. Adatta le linee guida allo scopo della tua API.
La tua API controlla i dati. L'agente gestisce la conversazione.
La consultazione avviene quando il contesto e le linee guida configurate richiedono informazioni da una fonte esterna. Domande generiche e saluti continuano a essere gestiti dall'assistenza dell'agente.
Autorizzazione nel tuo sistemaL'identificatore fornito non verifica l'identità del cliente. La tua API deve applicare le regole di accesso e restituire solo i dati autorizzati.
Consultazione al momento dell'assistenzaL'API restituisce le informazioni disponibili nel tuo sistema in quel momento. L'aggiornamento e la disponibilità di questi dati dipendono dalla fonte connessa.
Una fonte scelta dall'agenteSelezionando API, questo agente usa il connettore esterno come base di conoscenza. File e Google Sheets non saranno più consultati da esso.
Cosa sapere prima di connettere la tua API.
Devo preparare un'API?
Sì. Il vostro sistema deve fornire un endpoint HTTPS pubblico che riceva l'identificatore configurato e restituisca un oggetto o un elenco JSON con i dati. Il team responsabile del sistema prepara l'integrazione e le relative regole di accesso.
Posso restituire diversi tipi di informazioni?
Sì. La risposta può unire diversi dati autorizzati nella stessa struttura JSON. Ogni agente utilizza un connettore; puoi ampliare i dati restituiti dall'API del tuo sistema.
L'agente consulta ad ogni messaggio?
No. Tiene conto del contesto della conversazione e delle indicazioni definite in Quando il connettore deve essere attivato nella conversazione. Se necessita dell'identificatore e non è ancora disponibile, chiede quell'informazione al cliente.
Il connettore modifica i dati nel mio sistema?
Questa funzionalità esegue richieste GET per recuperare informazioni. Non è un meccanismo per creare, aggiornare o eliminare record nel sistema connesso.
Qual è la differenza rispetto all'API pubblica di Whatsplaid?
Senza connettore esterno, Whatsplaid interroga la tua API per supportare l'assistenza. Con un'API pubblica, il tuo sistema chiama Whatsplaid per gestire le funzionalità della piattaforma. Scopri l'API pubblica e i webhook.
Porta i dati del tuo sistema nella conversazione.
Scegli la fonte di conoscenza che si adatta alla tua attività: API esterna, fogli di calcolo o documenti. Google Sheets · Importazione di documenti