Casi senza priorità
Richieste semplici e problemi urgenti finiscono nello stesso flusso, senza una classificazione chiara per l’azione del team.
Ticket e segnalazioni gestiti da IA
Apri ticket dalle conversazioni WhatsApp con riepilogo e priorità generati dall’IA.
Whatsplaid trasforma le richieste ricevute durante l’assistenza su WhatsApp in ticket interni, con cronologia della conversazione, prove, dati raccolti, riepilogo, categoria e priorità, così il team responsabile può proseguire il caso.
- Ticket interni creati durante l’assistenza su WhatsApp
- Riepilogo, categoria, priorità, prove e contesto generati con il supporto dell’IA
- Flusso semplice per team senza competenze di programmazione
Ticket strutturato
Dalla chat al ticket
01
Richiesta identificata
L’IA capisce quando la conversazione deve diventare un caso di follow-up per il team.
02
Contesto riassunto
L’agente organizza il problema, i dati del cliente, la cronologia e le informazioni rilevanti dell’assistenza.
03
Ticket inoltrato
Il team responsabile riceve un ticket interno con categoria, priorità, prove e contesto per poter proseguire.
Senza ticket interni, le richieste importanti si confondono nella cronologia di WhatsApp.
Quando ogni caso resta solo nella conversazione, il team fatica a dare priorità, assegnare un responsabile e capire rapidamente cosa va risolto.
Contesto perso
L’operatore deve rileggere tutta la conversazione per comprendere il problema, i dati raccolti e le azioni già intraprese.
Monitoraggio manuale
Senza un ticket strutturato, le pendenze dipendono dalla memoria, da appunti o da strumenti esterni difficili da mantenere.
Whatsplaid trasforma l’assistenza in ticket organizzati.
Comprendi la richiesta
L’IA identifica se la conversazione è una semplice domanda, una richiesta commerciale, supporto post-vendita o un caso da trasformare in ticket interno.
Raccogli i dati necessari
L’agente può richiedere informazioni essenziali durante la conversazione per evitare di aprire ticket incompleti.
Genera riepilogo e classificazione
Il ticket riceve una descrizione obiettiva, categoria, priorità e contesto per permettere al team di comprendere rapidamente il caso.
Segui l'operazione
I ticket restano collegati alla cronologia, all’inbox, ai dati del cliente e ai flussi di assistenza dell’azienda.
Funzionalità per trasformare le conversazioni in ticket utili.
Assistenza clienti
Usa l’IA per triage, domande ricorrenti, orientamento iniziale e inoltro verso i ticket.
Inbox per operazioni umaneGli operatori seguono le conversazioni, prendono in carico l’assistenza e proseguono i casi con la cronologia completa.
Base di conoscenzaAiuta l’IA a rispondere e classificare le richieste usando dati reali dell’azienda.
Automazione per WhatsAppCollega i ticket interni a flow, webhook, CRM, Zapier o ai processi del team responsabile.
CRM leggero per WhatsAppMantieni contatto, cronologia, etichette e dati del cliente associati all’assistenza.
API e webhookInvia eventi dei ticket ai sistemi propri o agli strumenti usati dal team.
Usa i ticket quando la conversazione necessita di un follow-up umano.
Crea ticket interni con problema, impatto, evidenze, dati raccolti e priorità per analisi successive.
Organizza richieste di cambio, consegna, garanzia, revisione, cancellazione o verifica d’ordine.
Inoltra i casi alle aree responsabili quando la soluzione dipende da un altro team o sistema.
Dai priorità a reclami, urgenze o situazioni sensibili con il contesto pronto per la decisione umana.
I ticket su WhatsApp devono nascere con contesto, non come attività vuote.
Whatsplaid usa la conversazione per strutturare il ticket con informazioni utili. L’azienda attiva questa funzione su una piattaforma focalizzata su WhatsApp, con configurazione semplice e senza dipendere dalla programmazione.
Conversazione libera
Conserva la cronologia, ma non crea priorità, categoria o un follow-up chiaro.
Ticket manuale
Organizza il caso, ma richiede che il team copi i dati e riassuma la conversazione.
Whatsplaid
Genera ticket interni durante l’assistenza su WhatsApp con riepilogo, evidenze, contesto, categoria e priorità creati dall’IA.
Domande frequenti sui ticket creati dall’IA su WhatsApp.
L’IA crea ticket interni automaticamente?
Sì. Whatsplaid può identificare le richieste che richiedono follow-up e generare ticket interni con riepilogo, categoria, priorità, evidenze e contesto della conversazione.
Quali informazioni vengono inserite nel ticket?
Riepilogo del problema, dati del cliente, cronologia rilevante, prove della conversazione, categoria, priorità, annotazioni e informazioni raccolte durante l’assistenza.
Il team può farsi carico del caso?
Sì. Gli operatori possono seguire il caso dall’inbox, mettere in pausa il bot e proseguire l’assistenza con il contesto del ticket e della conversazione.
Devo programmare per configurare i ticket?
No. Whatsplaid è stato creato per permettere a chiunque di attivare un agente IA robusto su WhatsApp con flussi guidati e controllo umano.
I ticket possono connettersi ad altri sistemi?
Sì. L’operazione può utilizzare automazioni, webhook, API e integrazioni per inviare eventi dei ticket ad altri sistemi.
Trasforma le conversazioni di supporto in ticket interni completi di contesto.
Usa Whatsplaid per creare ticket con cronologia, prove, riepilogo, categoria e priorità senza dipendere da processi manuali.