Casi senza priorità
Richieste semplici e problemi urgenti entrano nello stesso flusso, senza una chiara classificazione per l'azione del team.
Ticket e richieste tramite IA
Apri richieste da conversazioni su WhatsApp con riassunto e priorità tramite IA.
Whatsplaid trasforma le richieste ricevute durante l'assistenza su WhatsApp in richieste interne, con storico della conversazione, evidenze, dati raccolti, riassunto, categoria e priorità per il team responsabile di continuare il caso.
- Richieste interne create durante l'assistenza su WhatsApp
- Riassunto, categoria, priorità, evidenze e contesto generati con il supporto dell'IA
- Flusso semplice per team senza conoscenza di programmazione
Richiesta strutturata
Dalla chat al ticket
01
Richiesta identificata
L'IA comprende quando la conversazione deve diventare un caso di follow-up dal team.
02
Contesto riassunto
L'agente organizza il problema, i dati del cliente, lo storico e le informazioni importanti dell'assistenza.
03
Richiesta inoltrata
Il team responsabile riceve una richiesta interna con categoria, priorità, evidenze e contesto per continuare.
Senza richieste interne, le richieste importanti si mescolano nello storico di WhatsApp.
Quando ogni caso rimane solo nella conversazione, il team ha difficoltà a prioritizzare, inoltrare al responsabile e capire rapidamente cosa deve essere risolto.
Contesto perso
L'operatore deve rileggere tutta la conversazione per capire il problema, i dati raccolti e le azioni già intraprese.
Follow-up manuale
Senza chiamata strutturata, le pendenti dipendono da memoria, annotazioni o controlli esterni difficili da mantenere.
Whatsplaid trasforma l'assistenza in chiamate organizzate.
Comprendi la richiesta
L'IA identifica se la conversazione è una domanda semplice, richiesta commerciale, supporto, post-vendita o caso che necessita di diventare una chiamata interna.
Raccogli i dati necessari
L'agente può chiedere informazioni essenziali durante la conversazione per evitare di aprire chiamate incomplete.
Genera riassunto e classificazione
La chiamata riceve una descrizione obiettiva, categoria, priorità e contesto per far capire rapidamente il caso al team.
Segui tramite l'operazione
Le chiamate sono collegate alla cronologia, alla inbox, ai dati del cliente e ai flussi di assistenza dell'azienda.
Risorse per trasformare le conversazioni in chiamate utili.
Assistenza clienti
Usa l'IA per la triage, domande ricorrenti, orientamento iniziale e inoltro alle chiamate.
Inbox multi-assistenzaGli operatori seguono le conversazioni, assumono l'assistenza e continuano i casi con una cronologia completa.
Base de conhecimentoAiuta l'IA a rispondere e classificare le richieste usando dati reali dell'azienda.
Automazione di WhatsAppCollega le chiamate interne ai flussi, webhook, CRM, Zapier o processi del team responsabile.
CRM per WhatsAppMantieni contatto, cronologia, etichette e dati del cliente associati all'assistenza.
API e webhookInvia eventi di chiamata ai sistemi propri o agli strumenti usati dal team.
Usa le chiamate quando la conversazione necessita di un follow-up umano.
Crea chiamate interne con problema, impatto, evidenze, dati raccolti e priorità per analisi futura.
Organizza richieste di cambio, consegna, garanzia, revisione, cancellazione o verifica dell'ordine.
Inoltra i casi alle aree responsabili quando la soluzione dipende da un altro team o sistema.
Prioritizza reclami, urgenze o situazioni sensibili con contesto pronto per decisione umana.
I ticket su WhatsApp devono nascere con contesto, non come un compito vuoto.
Whatsplaid utilizza la conversazione per strutturare la chiamata con informazioni utili. L'azienda attiva questa funzione su una piattaforma focalizzata su WhatsApp, con configurazione semplice e senza dipendere dalla programmazione.
Conversazione libera
Mantiene la cronologia, ma non crea priorità, categoria o monitoraggio chiaro.
Chiamata manuale
Organizza il caso, ma dipende dal team copiare i dati e riassumere la conversazione.
Whatsplaid
Genera chiamate interne durante l'assistenza su WhatsApp con riassunto, prove, contesto, categoria e priorità tramite IA.
Domande frequenti sulle chiamate IA su WhatsApp.
L'IA crea automaticamente chiamate interne?
Sì. Whatsplaid può identificare richieste che richiedono follow-up e generare chiamate interne con riassunto, categoria, priorità, prove e contesto della conversazione.
Quali informazioni vengono inserite nella chiamata?
Riassunto del problema, dati del cliente, storico rilevante, prove della conversazione, categoria, priorità, osservazioni e informazioni raccolte durante l'assistenza.
Il team può prendere in carico il caso?
Sì. Gli operatori possono monitorare tramite inbox, mettere in pausa il bot e continuare l'assistenza con il contesto della chiamata e della conversazione.
Devo programmare per configurare le chiamate?
No. Whatsplaid è stato creato affinché chiunque possa attivare un agente IA robusto su WhatsApp con flussi guidati e controllo umano.
Le chiamate possono connettersi ad altri sistemi?
Sì. L'operazione può utilizzare automazioni, webhook, API e integrazioni per portare eventi di chiamate ad altri sistemi.
Trasforma le conversazioni di assistenza in chiamate interne con contesto.
Usa Whatsplaid per creare chiamate con storico, prove, riassunto, categoria e priorità senza dipendere da processi manuali.