File
L'azienda raccoglie materiali interni.
Importazione di documenti
Addestra l'agente con file e documenti dell'azienda.
L'importazione di documenti consente di alimentare la Base di Conoscenza di Whatsplaid con materiali che aiutano l'IA a rispondere a domande, guidare i clienti e supportare il team su WhatsApp.
Fonte di conoscenza
Assistente su WhatsApp
Flusso di conoscenza
Processo guidato
01
File inviatoL'azienda importa documenti e materiali interni.
caricamento02
Contenuto processatoWhatsplaid organizza il materiale per la consultazione dell'agente.
base03
Risposta guidataL'agente utilizza i documenti prima di rispondere.
IAImportazione
Il contenuto entra nella base dell'agente.
Consultazione
L'IA utilizza il materiale come riferimento.
Risposta
Il cliente riceve indicazioni su WhatsApp.
Passo dopo passo
Come importare documenti nella Base di Conoscenza.
In ADMIN, l'importazione di documenti fa parte della funzione di Base di Conoscenza, dove file e fogli aiutano l'assistente a consultare le informazioni inviate dall'azienda.
PASSO 01
Raccoglie i materiali
Raccoglie politiche, FAQ, manuali, cataloghi, istruzioni, regole commerciali e documenti che l'agente deve conoscere.
PASSO 02
Importa i file
Invia i documenti tramite il pannello affinché Whatsplaid elabori il contenuto e prepari la base utilizzata dall'IA.
PASSO 03
Organizza la conoscenza
Mantieni nomi chiari, versioni aggiornate e contenuti obiettivi per ridurre l'ambiguità nelle risposte.
PASSO 04
Testa domande reali
Valida se l'agente riesce a rispondere alle dubbi usando i documenti importati e regola i materiali quando manca il contesto.
Quando usare
Usa documenti quando l'azienda ha già conoscenza pronta.
L'importazione è ideale per contenuti già esistenti in azienda, ma ancora sparsi in PDF, manuali, file, fogli di calcolo e documenti interni.
Domande frequenti
Trasforma FAQ, politiche e risposte approvate in riferimento per l'agente.
Manuali e procedure
Guidare i clienti con istruzioni, regole, garanzie, scambi, passaggi e prossimi passi.
Cataloghi e servizi
Usa materiali di prodotti, servizi, condizioni e criteri per supportare conversazioni commerciali.
Conoscenza interna
Centralizza regole e orientamenti che prima dipendevano dalla memoria del team.
Documenti e IA
L'importazione aiuta a ridurre risposte generiche.
Usa documenti quando l'azienda ha già contenuto pronto e ha bisogno di inserire questa conoscenza nel servizio senza partire da zero.
Materiali istituzionaliPolitiche, presentazioni, manuali e documenti di orientamento.
Domande ricorrentiRisposte approvate per dubbi comuni di clienti e lead.
Procedimenti interniPassaggi di assistenza, supporto, post-vendita, triage e inoltro.
Conoscenza combinataI documenti possono lavorare insieme a Google Sheets, sito, API e integrazioni.
Dubbi comuni su documenti e Whatsplaid.
Quali documenti posso usare?
FAQ, politiche, manuali, cataloghi, istruzioni, regole commerciali, procedure di supporto, materiali di formazione e contenuti interni che aiutano l'agente a rispondere meglio.
L'importazione di documenti sostituisce Google Sheets?
No. I documenti funzionano meglio per la conoscenza testuale e le regole. Google Sheets funziona meglio per tabelle e dati in tempo reale che cambiano frequentemente.
Posso combinare documenti e Google Sheets?
Sì. Un'operazione può usare documenti per politiche e manuali, Google Sheets per dati in tempo reale e integrazioni/API per dati operativi in tempo reale.
Devo rivedere le risposte dopo averle importate?
Sì. Dopo aver importato materiali importanti, prova domande reali nel pannello per confermare che l'agente utilizzi il contenuto previsto.
Base di Conoscenza
Importa documenti
Porta i documenti dell'azienda all'agente.
Usa file e materiali interni per migliorare le risposte nel servizio clienti, vendite e supporto tramite WhatsApp.