File
L'azienda raccoglie materiali interni.
Importazione di documenti
Collega file e documenti al database utilizzato dall'agente.
L’importazione di documenti consente di popolare la Knowledge Base di Whatsplaid con materiali che aiutano l’IA a rispondere alle domande, guidare i clienti e supportare il team su WhatsApp.
Fonte di conoscenza
Assistente su WhatsApp
Flusso di conoscenza
Elaborazione guidata
01
File caricatoL’azienda importa documenti e materiali interni.
carica02
Contenuto elaboratoWhatsplaid organizza il materiale per la consultazione dell'agente.
base03
Risposta guidataL’agente utilizza i documenti prima di rispondere.
IAImportazione
Il contenuto viene inserito nella base di conoscenza dell'agente.
Consultazione
L’IA utilizza il materiale come riferimento.
Risposta
Il cliente riceve indicazioni su WhatsApp.
Ambito dell'integrazione
Cosa fa questa connessione e quali sono i suoi limiti.
Scopri come circolano i dati, quali requisiti si applicano e cosa dipende dalla configurazione che scegli.
Importazione di file nella Base di Conoscenza
Contenuto testuale elaborato dai documenti inviati.
Crea una fonte consultabile per l'agente; non modifica il file originale né i sistemi esterni.
Documento inviato → Knowledge Base → risposte dell'agente.
Il contenuto è disponibile per la consultazione dopo l'elaborazione del file caricato.
File compatibile, contenuto leggibile e autorizzazione all'utilizzo del materiale.
Formati, dimensioni e quantità dei file sono soggetti ai limiti del piano sottoscritto.
Contenuti obsoleti, contraddittori, visivi o di difficile lettura possono ridurre la precisione delle risposte.
Passo dopo passo
Come importare documenti nella Base di conoscenza.
In ADMIN, l’importazione dei documenti fa parte della funzione Knowledge Base, in cui file e fogli di calcolo aiutano l’assistente a consultare le informazioni inviate dall’azienda.
PASSO 01
Raccogli i materiali
Raccogli politiche, FAQ, manuali, cataloghi, istruzioni, regole aziendali e documenti che l'agente deve conoscere.
PASSO 02
Importa i file
Carica i documenti tramite la dashboard in modo che Whatsplaid possa elaborare i contenuti e preparare il dataset utilizzato dall’IA.
PASSO 03
Organizza la conoscenza
Mantieni nomi chiari, versioni aggiornate e contenuti concisi per ridurre l'ambiguità nelle risposte.
PASSO 04
Testare domande reali
Verificate se l’agente è in grado di rispondere alle domande utilizzando i documenti importati e adattate i materiali quando manca il contesto.
Quando usare
Usa documenti quando l'azienda ha già conoscenze pronte.
L’importazione è ideale per i contenuti già presenti in azienda ma ancora dispersi in PDF, manuali, file, fogli di calcolo e documenti interni.
Domande frequenti
Trasforma FAQ, policy e risposte approvate in riferimento per l’agente.
Manuali e procedure
Guida i clienti con istruzioni, regole, garanzie, cambi, passaggi e prossimi passaggi.
Cataloghi e servizi
Utilizza materiali di prodotto, servizi, termini e criteri per supportare conversazioni commerciali.
Conoscenza interna
Centralizza regole e linee guida che in precedenza dipendevano dalla memoria del team.
Documenti e IA
L’importazione aiuta a ridurre le risposte generiche.
Usa i documenti quando l'azienda ha già contenuti pronti e deve integrare quelle conoscenze nell'assistenza senza partire da zero.
Materiali istituzionaliPolitiche, presentazioni, manuali e documenti di orientamento.
Domande frequentiRisposte approvate per domande frequenti di clienti e potenziali clienti.
Procedure internePassaggi di assistenza, supporto, post-vendita, triage e smistamento.
Conoscenza combinataI documenti possono funzionare insieme a Google Sheets, al sito web, all’API e alle integrazioni.
Domande comuni su documenti e Whatsplaid.
Quali documenti posso usare?
FAQ, politiche, manuali, cataloghi, istruzioni, regole commerciali, procedure di supporto, materiali di formazione e contenuti interni che aiutino l'agente a rispondere meglio.
L’importazione di documenti sostituisce Google Sheets?
No. I Documenti sono più adatti per conoscenze testuali e regole. Google Sheets è più adatto per tabelle e dati dal vivo che cambiano frequentemente.
Posso combinare documenti e Google Sheets?
Sì. Un'operazione può utilizzare documenti per le politiche e i manuali, Google Sheets per i dati in tempo reale e integrazioni/API per i dati operativi in tempo reale.
Devo controllare le risposte dopo l'importazione?
Sì. Dopo aver importato materiali importanti, verifica domande reali nel pannello di controllo per confermare che l’agente stia utilizzando i contenuti previsti.
Base de Conhecimento
Importa documenti
Porta i documenti dell’azienda all’agente.
Usa file e materiali interni per migliorare le risposte nell'assistenza clienti, nelle vendite e nel supporto su WhatsApp.