Coda dei messaggi
I clienti si aspettano risposte semplici mentre il team cerca di dare priorità alle conversazioni manualmente.
Assistenza su WhatsApp Business
Automatizza l'assistenza su WhatsApp Business senza perdere il controllo umano.
Whatsplaid consente di configurare un agente IA per rispondere ai clienti, smistare le richieste, risolvere domande ripetitive e inoltrare le conversazioni al team quando è necessaria una verifica umana.
- Assistenza 24/7 con configurazione guidata
- Risposte addestrate con i dati dell'azienda
- Casella di posta umana per subentrare nelle conversazioni quando necessario
Assistenza connessa
IA e umano nello stesso flusso di lavoro
01
Il cliente chiama
La conversazione inizia su WhatsApp, sul canale che l’azienda già utilizza per l’assistenza.
02
L’IA risponde e qualifica
L’agente utilizza la knowledge base dell’azienda per risolvere dubbi e comprendere l’intento.
03
Il team subentrerà se necessario
L’operatore umano può mettere in pausa il bot, rispondere tramite la casella di posta e riprendere con la cronologia.
L'assistenza manuale su WhatsApp non è scalabile quando tutto dipende dal team.
Domande ripetitive, messaggi fuori orario, screening iniziale e richieste semplici consumano tempo che potrebbe essere impiegato per casi più urgenti.
Risposte incoerenti
Senza una fonte centrale, ogni operatore può rispondere con variazioni, dimenticando regole, scadenze o i passaggi successivi.
Bot non supervisionato
Automatizzare senza inbox, pausa del robot e trasferimento a un operatore umano crea rischi quando un caso richiede attenzione.
Whatsplaid automatizza il primo contatto mantenendo il tuo team al comando.
Configura l’agente senza programmare
Definisci l'azienda, l'obiettivo, il tono di voce, le regole di assistenza e le situazioni che devono essere trasferite a un operatore umano.
Connetti la base di risposte
Usa documenti, sito web, Google Sheets e integrazioni per rispondere con informazioni operative reali.
Attiva su WhatsApp
L’agente inizia a rispondere ai clienti, a chiarire dubbi, a raccogliere dati e a organizzare le richieste automaticamente.
Assumi quando ha senso
Il team monitora la casella di posta, mette in pausa il bot per conversazione e continua l’assistenza con il contesto.
L'assistenza automatizzata funziona meglio quando l'IA ha contesto.
Base di conoscenza
Addestra l’agente con documenti, policy, istruzioni, servizi e risposte frequenti.
Google SheetsUsa i fogli di calcolo come fonte aggiornata per orari, unità, scadenze, prezzi e regole semplici.
Inbox per operazioni umaneGli operatori monitorano le conversazioni, mettono in pausa il bot e intervengono quando l'IA non dovrebbe gestire la situazione da sola.
Ticket tramite IATrasforma le conversazioni dei clienti in ticket interni, con riepilogo, categoria, priorità e contesto per organizzare le richieste che richiedono un follow-up umano.
Acquisizione di leadQuando la conversazione ha finalità commerciale, l'agente raccoglie i dati e registra il contatto per il follow-up.
IntegrazioniCollega CRM, e‑commerce, Zapier, API, webhooks e dati interni al flusso di assistenza.
Automatizza ciò che è ripetitivo e conserva l’attenzione umana su ciò che conta.
Orari, indirizzo, modalità di assistenza, scadenze, politiche, prezzi e prossimi passi.
Comprendi il motivo del contatto prima di indirizzarlo a Vendite, Supporto, Finanza o a un interlocutore umano.
Ricevi richieste, rispondi a domande di base e raccogli informazioni anche quando il team è offline.
Guida i clienti su ordini, documenti, procedure, stato, domande frequenti e apertura di ticket di assistenza.
Vedi assistenza automatica e team umano nello stesso flusso.
Il funzionamento combina risposta immediata, conoscenza dell’azienda e una casella in ingresso per monitorare o prendere in carico ogni conversazione.
- 01
Il cliente invia una domanda ricorrente o una richiesta fuori orario.
- 02
L’IA utilizza policy, documenti e dati configurati per guidare la risposta.
- 03
La domanda viene risolta o instradata all’assistenza umana con il contesto.
L'assistenza automatizzata non deve essere rigida, tecnica o fuori dal controllo del team.
Whatsplaid si concentra sul semplificare l'attivazione dell'IA su WhatsApp, rimanendo al contempo sufficientemente robusto da operare con knowledge base, caselle di posta umane, ticket interni, lead e integrazioni.
Assistenza manuale
Dipende dal team per rispondere a tutto, comprese le domande semplici e ripetitive.
Bot rigido
Automatizza parte del flusso di lavoro, ma spesso fallisce quando il cliente scrive in modo naturale.
Whatsplaid
Utilizza IA configurata senza codice, dati aziendali e supervisione umana per offrire un servizio migliore.
Domande comuni sull'assistenza automatica su WhatsApp.
Devo saper programmare per automatizzare l'assistenza clienti?
No. Whatsplaid guida la configurazione dell'agente tramite il pannello, specificando obiettivo, tono, regole, conoscenze e test prima dell'attivazione.
L’IA può gestire le richieste al di fuori dell’orario di lavoro?
Sì. L'agente può rispondere a domande, raccogliere dati e guidare i clienti anche quando il team non è disponibile.
L’umano può prendere il controllo della conversazione?
Sì. Il team può controllare la casella di posta, mettere in pausa il bot per singola conversazione e proseguire l’assistenza manuale con la cronologia disponibile.
L'assistenza automatica è adatta per il supporto?
Sì. L’IA può filtrare le richieste, rispondere alle domande ricorrenti, guidare nelle procedure e creare ticket interni dalle conversazioni con i clienti quando il caso richiede un intervento umano.
L’IA risponde con informazioni sull’azienda?
Sì. L’agente può utilizzare la knowledge base, i documenti, i fogli di calcolo, il sito web e le integrazioni abilitate per rispondere con maggior contesto.
Automatizza l'assistenza su WhatsApp Business della tua azienda.
Configura un agente IA con i dati dell’azienda, testa conversazioni reali e tieni il team pronto a intervenire quando necessario.