Assistente amichevole che semplifica gli acquisti e collega al supporto umano tramite WhatsApp: il caso Orla
Orla ha configurato un assistente con un consulente commerciale e supporto umano per migliorare l’assistenza nell’e‑commerce.
Obiettivo e risultato: Miglioramento del supporto clienti con assistenza automatizzata efficiente e la possibilità di un intervento umano rapido quando necessario, per offrire una migliore esperienza d'acquisto.
Come Orla ha strutturato questa operazione su WhatsApp.
Orla è un negozio online brasiliano che vende prodotti e utilizza la piattaforma WPPMarketing per il suo e‑commerce. Offre un’assistenza automatizzata cordiale e consulenziale per chiarire dubbi e aiutare i clienti durante l’acquisto, con l’opzione di trasferimento a un supporto umano in casi specifici.
L’assistente funge da consulente commerciale, rispondendo alle domande e aiutando gli utenti a orientarsi nel sito di e‑commerce. Quando il cliente richiede assistenza umana, esprime insoddisfazione, chiede una negoziazione speciale o pone domande che richiedono una valutazione interna, il sistema trasferisce la conversazione a un operatore tramite WhatsApp. Sono configurati trigger per questo trasferimento, notifiche via e‑mail e l’invio dei riepiloghi delle conversazioni.
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Scopri come sfida, configurazione e funzionalità si connettono per trasformare le conversazioni in un'operazione di assistenza clienti, vendite, marketing o supporto.
Garantire un servizio efficiente e personalizzato nell’e‑commerce, conciliando automazione e supporto umano per i casi che richiedono maggiore attenzione. Implementare un assistente virtuale con consulente alle vendite per domande e assistenza, e un modulo di supporto umano via WhatsApp attivato da trigger specifici, con notifiche e controllo dei ticket.
Come il flusso di IA per le vendite funziona su WhatsApp.
Segui le fasi utilizzate dall'azienda e comprendi dove l'IA, i dati e il team si inseriscono nel percorso.
Prossimi passaggi per questa operazione.
Importanza di definire trigger chiari per il trasferimento all'assistenza umana
Valore del tono amichevole e consultivo per migliorare l'esperienza del cliente
Vantaggi dell’integrazione con canali popolari come WhatsApp
Necessità di notifiche e riepiloghi per il controllo e il monitoraggio dell'assistenza
Monitorare le prestazioni dell’assistente e regolare trigger e risposte per ottimizzare ulteriormente l’esperienza del cliente e l’efficienza dell’assistenza.
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