Assistente virtuale focalizzato su richieste previdenziali e il caso Samarco/PID: il caso Débora Vieira Advocacia
Débora Vieira Advocacia ha configurato un assistente virtuale per il supporto automatico, con focus sulla previdenza e sul caso Samarco, utilizzando funzionalità di analisi delle immagini e il trasferimento a operatori umani.
Obiettivo e risultato: Assistente virtuale che fornisce supporto automatizzato efficiente e sicuro, con triage adeguato e inoltro al team umano, migliorando l'esperienza del cliente e ottimizzando il flusso di assistenza dell'ufficio.
Come Débora Vieira Advocacia ha strutturato questa operazione su WhatsApp.
Débora Vieira Advocacia è uno studio legale specializzato in controversie previdenziali e assistenza legale relativa al caso Samarco/PID/Sistema Agro-Pesca. L'assistente è stato configurato per assistere principalmente persone provenienti da annunci sul caso Samarco, indicando come consultare il portale ufficiale e selezionando i casi previdenziali generali. Fornire un'assistenza automatizzata efficiente e sicura per chiarire dubbi sui benefici previdenziali e sul caso Samarco, effettuare triage e indicazioni chiare, senza fornire un parere legale definitivo, e indirizzare all'assistenza umana quando necessario.
L’assistente comunica in modo umano, calmo, semplice e professionale via WhatsApp, ponendo le domande una alla volta. Per il caso Samarco, indica all’utente di consultare il portale ufficiale e di inviare uno screenshot del risultato. Per i casi previdenziali generali, svolge un triage consultivo con domande sequenziali. Analizza le immagini inviate per verificarne la leggibilità e possibili incoerenze e inoltra all’assistenza umana secondo le regole configurate (richiesta umana, insoddisfazione, dubbi tecnici, ecc.).
La strategia di IA multimodale applicata all'obiettivo dell'azienda.
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Rispondere a quesiti complessi su previdenza e sul caso Samarco senza fornire un parere legale definitivo, mantenendo l'assistenza chiara, sicura e umana, e interpretare immagini con possibili incoerenze senza esporre il cliente a rifiuto o sfiducia. Configurare l'assistente per condurre il dialogo in blocchi brevi e domande singole, con un tono professionale e accogliente; implementare la funzione di interpretazione delle immagini per analizzare gli screenshot inviati; stabilire regole chiare per il trasferimento immediato all'assistenza umana in situazioni specifiche; e fornire indicazioni precise per la consultazione del portale ufficiale del caso Samarco.
Come il flusso di IA multimodale funziona su WhatsApp.
Segui le fasi utilizzate dall'azienda e comprendi dove l'IA, i dati e il team si inseriscono nel percorso.
Prossimi passaggi per questa operazione.
L'importanza di un tono di voce umano e accogliente per migliorare l'esperienza utente
Necessità di regole rigide per evitare promesse o pareri legali
Valore dell'analisi delle immagini per convalidare i documenti inviati
Efficacia del trasferimento all'assistenza umana nei casi complessi
Mantenere il monitoraggio delle prestazioni dell’assistente e apportare modifiche in base ai feedback; ampliare l’integrazione con i sistemi interni per snellire l’analisi dei documenti ricevuti; esplorare funzionalità aggiuntive per migliorare l’esperienza utente.
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